1. Điều kiện đăng ký & Thanh toán

Để hoàn tất thủ tục đặt tour và đảm bảo giữ chỗ dịch vụ cho chuyến đi, Quý khách vui lòng tuân thủ quy trình thanh toán như sau:

• Tiền cọc lần 1: Thanh toán 50% tổng giá trị tour ngay khi ký hợp đồng hoặc đăng ký dịch vụ thành công.
• Thanh toán phần còn lại: 50% số tiền còn lại phải được hoàn tất tối thiểu 10 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường) hoặc 15 ngày làm việc (đối với tour Lễ, Tết).
• Phương thức thanh toán: Tiền mặt tại văn phòng, chuyển khoản ngân hàng hoặc qua cổng thanh toán trực tuyến được chấp nhận chính thức.

2. Chính sách Hủy tour từ phía Khách hàng

Trường hợp không thể tham gia chuyến đi, Quý khách phải thông báo bằng văn bản (Email hoặc tin nhắn có xác nhận) đến nhân viên tư vấn. Mức phí phạt hủy tour áp dụng theo thời điểm thông báo như sau:

*Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước).

3. Chính sách Hủy tour do Bất khả kháng

Sự kiện Bất khả kháng bao gồm: Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), dịch bệnh, chiến tranh, hoặc quyết định cấm bay / đóng cửa điểm đến từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Quy trình dời ngày: Hai bên ưu tiên thương lượng chuyển số tiền đã thanh toán sang chuyến đi mới trong vòng 06 – 12 tháng kể từ ngày phát sinh sự cố.
• Quy trình hoàn tiền: Trong trường hợp không thể dời ngày, công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ tiền cọc cho Quý khách sau khi đã trừ đi các khoản chi phí thực tế đã chi trả không thể hoàn lại (như vé máy bay đã phát hành, tiền cọc khách sạn không hoàn hủy).

4. Trách nhiệm & Bảo hiểm du lịch

• Bảo hiểm du lịch: Tất cả các tour đều trọn gói Bảo hiểm du lịch với mức bồi thường tối đa lên đến 100.000.000 VNĐ/trường hợp (áp dụng theo quy tắc của đơn vị bảo hiểm đối tác).
• Miễn trừ trách nhiệm: Công ty không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất tài sản cá nhân, chấn thương hoặc hủy chuyến do sự cố cá nhân đến từ phía Khách hàng (như quên giấy tờ tùy thân, bị từ chối xuất/nhập cảnh).

5. Thông tin liên hệ & Giải quyết khiếu nại

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ hoàn hủy tour, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi: